[討論]買百萬名錶卻不能自己搭配？為何頂級鐘錶的「客製化」體驗還輸給一支鋼筆？

若你是熱愛鐘錶的收藏家，八成也不只看錶，包括汽車、藝術、設計、歷史，甚至模型或書寫工具，往往都是同一群人會反覆鑽研的領域，也正因如此，當我們把鐘錶產業放進整個奢侈品版圖中比較時，某些落差就會變得格外刺眼，尤其是在「數位互動」與「客製化體驗」這一塊。

▲Source：aBlogtoWatch

最近，國外一位鐘錶專欄作家分享了他與義大利高級書寫工具品牌MONTEGRAPPA的體驗，這個品牌的線上客製化系統，幾乎可以用「成熟到讓人羨慕」來形容，短短十五分鐘內，從筆尖種類、筆身與筆蓋材質、金屬配件處理，到鑲嵌風格與姓名鐫刻字體，全都能在視覺化介面中自由組合，操作直覺、選項豐富，而且完成後會讓人真心覺得：這支筆是「為我而存在」。

▲有國外作家體驗MONTEGRAPPA客製系統，短時間內從筆尖到外觀自由搭配，完成高度個人化鋼筆。Source：aBlogtoWatch

對比之下，鐘錶品牌的數位體驗就顯得相對保守，這並不是技術問題，而是一種態度問題。事實上，配置器這種工具在其他產業早就不是新鮮事，例如早在十五年前，汽車品牌就已經把線上配置玩得爐火純青，像ASTON MARTIN的配置器，曾讓無數學生在課堂上「假裝上課、實際配車」，沉浸在顏色、內裝與規格的無限排列組合中。那不是消費行為，而是一種想像力的訓練。

配置器真正厲害的地方，從來不只是賣東西，它能讓消費者在下單之前，就先投入時間、情感與選擇成本，慢慢把一件商品轉化為「我的版本」，這種心理連結，對品牌忠誠度的影響，遠比任何廣告都來得直接。

▲自由選配能讓消費者打造專屬風格，在參與過程中建立情感連結，進一步強化品牌認同。

從品牌端來看，導入這樣的工具其實並不昂貴，對大型製錶集團而言，網頁開發的成本幾乎微不足道，真正需要管理的只是後端庫存與組合邏輯；更重要的是，線上配置器並不等於「全客製化」，它並不是Les Cabinotiers或 FERRARI Special Projects那種從零打造，而是讓既有零件與選項，在合理範圍內重新排列組合。

MONTEGRAPPA的案例就說明了一切，即使是中階價位的客製化，消費者也能選擇更實用的筆尖形式，搭配品牌獨有的 Montegrappite材質，甚至使用靈感來自孟克《吶喊》的配色方案，再加上黑化金屬件與多字體可選的姓名鐫刻，整個過程流暢、有參與感，而且價格並沒有因此失控，這證明「個人化」不必然等於「昂貴」。

▲目前錶壇僅勞力士提供較完整線上配置器，雖選項有限，仍是主流品牌中的唯一實例。

反觀鐘錶市場，目前真正提供線上配置器的知名品牌，幾乎只有ROLEX，但即使如此，其功能仍相當有限，多半只停留在錶帶、材質與少數面盤選項，這固然是一個開始，但距離配置器真正能發揮的想像空間，還有很長一段路。

更諷刺的是，許多品牌的SKU組合（Stock Keeping Unit）其實比勞力士還多，理論上更適合導入配置工具，卻始終選擇按兵不動，業界常見的理由是擔心消費者配出「不好看」的版本，影響品牌形象，但這個問題並非無解，品牌完全可以預先限制可下單的組合，把極端搭配排除在外。

▲若導入如汽車與鋼筆的配置體驗，買錶將更具想像空間，也能全面提升消費者參與感。Source：Blog ブログ一覧

真正的關鍵在於，配置器讓消費者持續與品牌互動，每一次點選、每一次想像，都是一次無形的品牌接觸，甚至，這些數據本身，就可能成為未來新產品線的靈感來源。

當高級書寫工具、汽車，甚至時尚產業都已把線上客製化視為基本配備，鐘錶產業若仍停留在「你來店裡看現貨」的思維，無疑正在錯過與新世代收藏家建立關係的黃金機會。畢竟，奢侈品最迷人的地方，從來不只是擁有，而是購買之前，那段充滿想像的過程。