不斷推出既有系列新品如最近發表的雙色陶瓷皇家橡樹離岸型計時碼錶，甚至是像CODE 11.59 by Audemars Piguet這種2019年才出現的全新作品所展現的創作能量是AUDEMARS PIGUET愛彼能在錶壇屹立不搖的關鍵，但品牌得以建立起好口碑的因素並非只與產品有關，優質的後勤服務也相當關鍵。本次我們便將透過台灣愛彼售後服務中心經理楊亞葳的介紹，更清楚地了解該機構的服務內涵。
▲錶主若需保養或維修腕錶，第一步便是要到愛彼專賣店請服務人員確認底蓋與機芯上的型號以及腕錶狀況，若狀況單純，服務人員當下就能進行快速報價。
楊經理表示有些客戶會直覺認為送回原廠是指將腕錶送至愛彼位於瑞士的總部，但其實台灣愛彼售後服務中心也就等於原廠，因為在此服務的製錶師都是經過瑞士原廠培訓、使用瑞士原廠供應的獨門零件，規格與設備也都是依照瑞士原廠標準。愛彼對售後服務品質的重視與自我要求是他們的一大優勢，這點具體反映在品牌針對製錶師人才的培訓上，台灣愛彼售後服務中心的製錶師每2～3年就需回到新加坡或瑞士進行進修與考核，一方面鼓勵員工往更高層級的階段晉升，同時也能確保製錶師在每一階段所學都已經完整消化與精熟。
▲楊經理佩戴愛彼2019年最新作品CODE 11.59 by Audemars Piguet，圖中她正仔細檢查機芯結構。她通過的製錶師培訓可處理陀飛輪等級的腕錶維修，經驗相當豐富。
由於愛彼原廠對於製錶師擁有一套縝密的規劃與訓練制度，世界各地售後服務中心的製錶師依照不同的培訓階段，其所能受理的腕錶維修案件也有所區隔，以台灣愛彼售後服務中心為例，旗下製錶師能獨立處理陀飛輪計時碼錶此類的複雜功能腕錶，如果錶主的腕錶屬於三問、萬年曆陀飛輪等功能或是古董錶款，這時才需要送回瑞士原廠進行檢修，換句話說，其實多數的愛彼錶（例如三針、月相、兩地時間和計時碼錶功能等）都可以直接在愛彼台灣售後服務中心接受檢修。愛彼瑞士原廠針對保養維修都有一定的相關檢測流程，大致而言在台灣進行保養維修的時間約需4～8週，若是送至瑞士原廠需要等候的時間相對較長，約需三個月以上。
▲愛彼腕錶維修流程的第三個步驟必須確認拆解下來的零件是否完整，如有問題則必須更換零件或是調整齒輪的間隙等等。
針對愛彼原廠保養維修的內容，楊經理提到按照品牌內部的標準作業流程大約會有十個項目，包括檢查腕錶狀況、報價、拆解、更換零件、測試、組裝、性能檢測以及最終的品質管制⋯⋯等，最後程序即是將腕錶交回錶主手上並提供兩年零件維修保固，在保固期限內，腕錶的維修不需向錶主收取費用，但是楊經理也指出保固並非照單全收，而是必須在愛彼規範的前提範圍之中，才能擁有所謂的「免費」服務，在保固期間，若腕錶零件是因為正常磨損、遭遇外力撞擊、錶主不當操作，或是曾交由愛彼授權售後服務中心以外的第三方機構進行維修等情況所導致的異常或損傷情況，則都不涵蓋於保固內容。
▲維修流程中的第八個步驟是將組裝測試沒問題的機芯放入錶殼、裝上面盤與指針等零件，為下一個檢測步驟做準備。
楊經理補充說明，愛彼的5年銷售保固及2年維修保固期相較其他高級製錶品牌更長，一方面能讓錶主感到可靠有保障，同時其中也顯示出愛彼對自身產品的信心，而且前面提到的兩種保固，如果彼此期限重疊（例如在購入新錶的銷售保固期間維修腕錶），則愛彼會從兩者當中取年限較長者為準，不會犧牲消費者的權益。
愛彼售後服務的主要特色
楊經理特別指出愛彼台灣售後服務中心有一項獨家的服務便是到府收件，錶主只需先致電與品牌聯繫，接著愛彼會指派特定快遞公司的專員到錶主家中收錶，過程中也會全程錄影以確保雙方權益，這些運送過程都有一定的標準流程，而且往返的運費完全由愛彼負責。楊經理再補充提到目前愛彼的快遞收件服務於歐洲已經開始建立上網登錄系統，其他地區則在緊鑼密鼓籌畫中。
▲腕錶檢測完成後會封存於專用錶盒，維修保固期則從維修完成發票開立後開始計算。
最後楊經理總結將愛彼腕錶回原廠授權售後服務中心檢修的重要性，雖然錶主需付出的費用以及等待時間可能都會比坊間錶店來得多和長，但是包括台灣與瑞士原廠能提供的服務還是最專業、全面以及有保障的，有些錶主往往為了省錢、省時間逕行交付第三方修理自己的愛錶，若腕錶因此而受到損傷或是原廠零件被替換過，等到出狀況後才想到送回原廠補救，反而可能需要付出更高昂的代價，針對愛彼所出產的頂級精密腕錶，謹慎與周到的照顧絕對是值得的，而看到每只送到台灣愛彼售後服務中心的腕錶都能以健全的姿態回歸到錶主手上，楊經理笑說這就是她工作時的最大回報。
▲台灣愛彼售後服務中心經理 楊亞葳
楊經理求學階段曾經留學歐洲，期間受到家族經營錶店的影響考取位於瑞士、現今製錶專業認證的最高單位WOSTEP，先經過3200小時的基礎製錶師訓練，學成後再轉入愛彼Training Center受訓，目前擔任台灣愛彼售後服務中心經理一職。
