在傳統與創新不斷交會的精品與鐘錶零售產業中，一場寧靜卻深遠的科技革命正悄悄席捲而來。根據英國鐘錶媒體《WatchPro》引述最新調查，人工智慧（AI）如今已經不只是科技公司的專利，而是開始深入精品與鐘錶零售第一線，甚至有望重新改寫未來消費者走進錶店的整體體驗。
▲Source：Elite Hours
英國國家統計局（ONS）的商業調查顯示，該國目前已有46%的零售商積極運用AI改善營運效率，代表這股數位轉型浪潮已經正式從製造、物流一路延伸到零售端，而且還在持續加速，雖然仍有約30%的零售商尚未導入AI，但其中高達40.8%的業者預計在未來三個月內開始使用相關技術，顯示AI已經從「可以考慮」變成「不得不做」的重要投資。
對鐘錶零售來說，AI帶來的價值並不只是節省人力成本，而是讓服務變得更精準，過去，一位資深銷售顧問可能要花上多年時間，才能熟悉每位VIP顧客的收藏偏好、購錶紀錄與品牌喜好，如今AI卻能快速整合這些資訊，協助門市提供更符合需求的推薦。調查指出，已有25.4%的零售商利用AI打造個人化商品推薦與客製化服務，另有21.9%的業者也準備跟進，對於講究長期關係經營的高級鐘錶市場而言，這種更貼近顧客需求的服務方式，無疑將成為提升品牌忠誠度的重要武器。
▲AI能分析顧客收藏偏好與消費需求，提供更精準的個人化推薦，同時優化營運效率，協助品牌拓展新市場並提升顧客忠誠度。Source：LinkedIn
AI的影響還不只停留在銷售端，已有15.1%的企業利用人工智慧分析新市場機會，還有12%的公司將AI應用於新品開發，希望透過大量數據找出市場趨勢，縮短決策時間，至於導入方式，多數零售商並沒有選擇自行開發系統，而是直接採購成熟的SaaS軟體或現成解決方案，占比達41.3%；甚至超過一半的AI使用者，目前仍以免費工具作為日常工作的輔助，可見AI門檻其實沒有外界想像得那麼高。
每次談到AI，外界最擔心的往往都是工作會不會被取代，不過，這份調查反而提供了另一個值得思考的角度，原來已導入AI的零售商中，只有10.8%表示使用AI是為了取代部分職位，反而有47.6%的企業認為導入後員工數量完全沒有改變；更有趣的是，準備導入AI的企業裡，預期會裁減人力的比例只有7.7%，反而有4.6%的公司認為，隨著新技術上線，還需要增加更多人才協助營運，此外，31.7%的企業也同步規劃員工培訓，希望讓第一線人員學會與AI協作，而不是被AI取代。
▲AI能分擔繁瑣行政與數據分析工作，但專業諮詢、收藏交流與建立信任仍需仰賴人員服務，才能提供有溫度的購錶體驗。Source：aBlogtoWatch
對鐘錶零售而言，真正吸引人的始終不是冷冰冰的科技，而是專業知識、信任感以及面對面的交流，AI或許可以幫忙整理資料、分析需求、管理庫存，甚至提前預測消費者可能感興趣的新錶，但真正讓收藏家願意掏出荷包的，依然是來自銷售顧問的經驗分享與服務溫度。可以預見的是，未來精品鐘錶門市的競爭力，將不只是誰的品牌陣容最完整，而是誰能把AI運用得更聰明，同時保留高級零售最珍貴的人情味，才能在這場新世代的零售革命中搶得先機。
