在传统与创新不断交会的精品与钟表零售产业中，一场寧静却深远的科技革命正悄悄席捲而来。根据英国钟表媒体《WatchPro》引述最新调查，人工智慧（AI）如今已经不只是科技公司的专利，而是开始深入精品与钟表零售第一线，甚至有望重新改写未来消费者走进表店的整体体验。
▲Source：Elite Hours
英国国家统计局（ONS）的商业调查显示，该国目前已有46%的零售商积极运用AI改善营运效率，代表这股数位转型浪潮已经正式从制造、物流一路延伸到零售端，而且还在持续加速，虽然仍有约30%的零售商尚未导入AI，但其中高达40.8%的业者预计在未来三个月内开始使用相关技术，显示AI已经从「可以考虑」变成「不得不做」的重要投资。
对钟表零售来说，AI带来的价值并不只是节省人力成本，而是让服务变得更精准，过去，一位资深销售顾问可能要花上多年时间，才能熟悉每位VIP顾客的收藏偏好、购表纪录与品牌喜好，如今AI却能快速整合这些资讯，协助门市提供更符合需求的推荐。调查指出，已有25.4%的零售商利用AI打造个人化商品推荐与客制化服务，另有21.9%的业者也准备跟进，对于讲究长期关系经营的高级钟表市场而言，这种更贴近顾客需求的服务方式，无疑将成为提升品牌忠诚度的重要武器。
▲AI能分析顾客收藏偏好与消费需求，提供更精准的个人化推荐，同时优化营运效率，协助品牌拓展新市场并提升顾客忠诚度。Source：LinkedIn
AI的影响还不只停留在销售端，已有15.1%的企业利用人工智慧分析新市场机会，还有12%的公司将AI应用于新品开发，希望透过大量数据找出市场趋势，缩短决策时间，至于导入方式，多数零售商并没有选择自行开发系统，而是直接採购成熟的SaaS软体或现成解决方案，占比达41.3%；甚至超过一半的AI使用者，目前仍以免费工具作为日常工作的辅助，可见AI门槛其实没有外界想像得那麼高。
每次谈到AI，外界最担心的往往都是工作会不会被取代，不过，这份调查反而提供了另一个值得思考的角度，原来已导入AI的零售商中，只有10.8%表示使用AI是为了取代部分职位，反而有47.6%的企业认为导入后员工数量完全没有改变；更有趣的是，准备导入AI的企业裡，预期会裁减人力的比例只有7.7%，反而有4.6%的公司认为，随着新技术上线，还需要增加更多人才协助营运，此外，31.7%的企业也同步规划员工培训，希望让第一线人员学会与AI协作，而不是被AI取代。
▲AI能分担繁琐行政与数据分析工作，但专业諮询、收藏交流与建立信任仍需仰赖人员服务，才能提供有温度的购表体验。Source：aBlogtoWatch
对钟表零售而言，真正吸引人的始终不是冷冰冰的科技，而是专业知识、信任感以及面对面的交流，AI或许可以帮忙整理资料、分析需求、管理库存，甚至提前预测消费者可能感兴趣的新表，但真正让收藏家愿意掏出荷包的，依然是来自销售顾问的经验分享与服务温度。可以预见的是，未来精品钟表门市的竞争力，将不只是谁的品牌阵容最完整，而是谁能把AI运用得更聪明，同时保留高级零售最珍贵的人情味，才能在这场新世代的零售革命中抢得先机。
