[讨论]买百万名表却不能自己搭配？为何顶级钟表的「客制化」体验还输给一支钢笔？

若你是热爱钟表的收藏家，八成也不只看表，包括汽车、艺术、设计、历史，甚至模型或书写工具，往往都是同一群人会反覆钻研的领域，也正因如此，当我们把钟表产业放进整个奢侈品版图中比较时，某些落差就会变得格外刺眼，尤其是在「数位互动」与「客制化体验」这一块。

▲Source：aBlogtoWatch

最近，国外一位钟表专栏作家分享了他与义大利高级书写工具品牌MONTEGRAPPA的体验，这个品牌的线上客制化系统，几乎可以用「成熟到让人羡慕」来形容，短短十五分钟内，从笔尖种类、笔身与笔盖材质、金属配件处理，到镶嵌风格与姓名鐫刻字体，全都能在视觉化介面中自由组合，操作直觉、选项丰富，而且完成后会让人真心觉得：这支笔是「为我而存在」。

▲有国外作家体验MONTEGRAPPA客制系统，短时间内从笔尖到外观自由搭配，完成高度个人化钢笔。Source：aBlogtoWatch

对比之下，钟表品牌的数位体验就显得相对保守，这并不是技术问题，而是一种态度问题。事实上，配置器这种工具在其他产业早就不是新鲜事，例如早在十五年前，汽车品牌就已经把线上配置玩得炉火纯青，像ASTON MARTIN的配置器，曾让无数学生在课堂上「假装上课、实际配车」，沉浸在顏色、内装与规格的无限排列组合中。那不是消费行为，而是一种想像力的训练。

配置器真正厉害的地方，从来不只是卖东西，它能让消费者在下单之前，就先投入时间、情感与选择成本，慢慢把一件商品转化为「我的版本」，这种心理连结，对品牌忠诚度的影响，远比任何广告都来得直接。

▲自由选配能让消费者打造专属风格，在参与过程中建立情感连结，进一步强化品牌认同。

从品牌端来看，导入这样的工具其实并不昂贵，对大型制表集团而言，网页开发的成本几乎微不足道，真正需要管理的只是后端库存与组合逻辑；更重要的是，线上配置器并不等于「全客制化」，它并不是Les Cabinotiers或 FERRARI Special Projects那种从零打造，而是让既有零件与选项，在合理范围内重新排列组合。

MONTEGRAPPA的案例就说明了一切，即使是中阶价位的客制化，消费者也能选择更实用的笔尖形式，搭配品牌独有的 Montegrappite材质，甚至使用灵感来自孟克《吶喊》的配色方案，再加上黑化金属件与多字体可选的姓名鐫刻，整个过程流畅、有参与感，而且价格并没有因此失控，这证明「个人化」不必然等于「昂贵」。

▲目前表坛仅劳力士提供较完整线上配置器，虽选项有限，仍是主流品牌中的唯一实例。

反观钟表市场，目前真正提供线上配置器的知名品牌，几乎只有ROLEX，但即使如此，其功能仍相当有限，多半只停留在表带、材质与少数面盘选项，这固然是一个开始，但距离配置器真正能发挥的想像空间，还有很长一段路。

更讽刺的是，许多品牌的SKU组合（Stock Keeping Unit）其实比劳力士还多，理论上更适合导入配置工具，却始终选择按兵不动，业界常见的理由是担心消费者配出「不好看」的版本，影响品牌形象，但这个问题并非无解，品牌完全可以预先限制可下单的组合，把极端搭配排除在外。

▲若导入如汽车与钢笔的配置体验，买表将更具想像空间，也能全面提升消费者参与感。Source：Blog ブログ一覧

真正的关键在于，配置器让消费者持续与品牌互动，每一次点选、每一次想像，都是一次无形的品牌接触，甚至，这些数据本身，就可能成为未来新产品线的灵感来源。

当高级书写工具、汽车，甚至时尚产业都已把线上客制化视为基本配备，钟表产业若仍停留在「你来店裡看现货」的思维，无疑正在错过与新世代收藏家建立关系的黄金机会。毕竟，奢侈品最迷人的地方，从来不只是拥有，而是购买之前，那段充满想像的过程。