文/編輯部
PATEK PHILIPPE百達翡麗自從1839年就已經創廠，雖然錶壇中不乏比他們更早創立的製錶品牌，但為何唯獨百達翡麗可以一步一步建立起迄今在人們心中根深蒂固的「錶王」形象？這點從品牌堅守的十大價值中或許可以窺見一些端倪，其中有幾個部分特別受到消費市場的重視，包括Service（注重售後服務）和Heritage（代代相傳）等，從中可以看出品牌腕錶的好不僅是材質講究、工藝細緻、強調手工，以及對於品質的嚴格要求而已，百達翡麗甚至有能力可以做到自創立以後所推出的各式時計均能提供檢測、保養、維修乃至古董錶修復等究極境界——要知道品牌創立至今已經過了180個年頭，如此龐大的製錶歷史資料能夠完整保存到現代，簡直可以稱得上是一種奇蹟。
百達翡麗腕錶之所以能攀上業界巔峰的關鍵就在於其時計產品擁有強大的後勤支援，不只是在一個世代中能展現出類拔萃的極致工藝水準，即使經過數代以後，那些保養得宜的百達翡麗腕錶依舊可以發揮出令人信賴的可靠水準，這種強大的安定感，使得品牌時計別具收藏價值。
▲以烏眼楓木、印度玫瑰木和黃銅材質構築的牆面以及融入在接待大廳各處的Calatrava十字星標誌，塑造出台灣百達翡麗服務中心與瑞士原廠相同的環境氛圍。
以原木和大理石構築道地錶王印象
百達翡麗經過長期耕耘發展，早已在全球建立起完善的客戶服務中心網絡，例如台灣百達翡麗服務中心就座落在熱鬧的北市民生東路三段上，事實上品牌在2016年甫隨著台灣總代理武祥貿易公司遷址而一併將服務中心遷移至此，百達翡麗趁此機會決定比照瑞士原廠的規格重新打造台灣百達翡麗服務中心。這種彷彿飛到瑞士原廠的氛圍從一進入台灣百達翡麗服務中心內部就可以感受得到，品牌特別選用烏眼楓木、印度玫瑰木等淺色和深色原木材質妝點牆面，而木櫃使用的黃銅材質邊條散發的銅黃光澤則是與木材的優渥質感相互輝映；大器而溫暖的米黃色大理石地板上間或鋪上深色方形地毯，大廳放眼所及還有與地板同色調的真皮沙發，加上出現在接待櫃台、花瓶與桌腳等處隨處可見、象徵百達翡麗的Calatrava十字星標誌，原汁原味地將百達翡麗原廠裝潢的精髓移植到台灣百達翡麗服務中心。
▲目前台灣百達翡麗服務中心擁有無塵室等級的作業環境，確保技師們在維修過程中不會受到任何粉塵的干擾。
升級至無塵環境的維修室
不僅接待大廳呈現出百達翡麗原廠的貼切印象，台灣百達翡麗服務中心在遷址之後最重要的改變更在於與接待大廳僅一牆之隔的維修室，品牌透過大面積的玻璃牆讓維修作業過程「透明化」呈現在消費者眼前，目前台灣百達翡麗服務中心維修室的環境已導入現代化的無塵室設備，工作人員若要進入維修室內部都必須先換上工作袍以及鞋套並進行除塵清潔工作，確保腕錶在檢查維修與測試的各項過程中都不會受到丁點粉塵干擾，如此設計的考量正是要盡量降低環境的影響因子，使得腕錶在維修過程能獲得更「妥善」的照料，以最好的狀態交回錶主手中。而比照百達翡麗瑞士原廠規格的還包括維修室裡面所配置的特別工具及儀器等等，在此常用的測試儀器例如六方位測試機、防水壓力測試機、磁力測試儀以及石英電路測試器等，經由這些專業且高科技儀器的輔助，有助於維修室的技師們能夠完全按照百達翡麗的製錶要求來進行檢測與維修等工序。
通常百達翡麗維修保養需時多久？
當錶主帶著自己的愛錶來到台灣百達翡麗服務中心希望進行保養或維修工作時，首先會有專職的接待人員協同錶主確認腕錶當下的情況，再經由維修室中的技師分類檢查以提供初步報價讓錶主參考，若腕錶需要進行全面保養工作，通常錶主最先想問的問題多半是「需等候多久時間？」關於這點可以透過以下表格快速瞭解。將腕錶送至台灣百達翡麗服務中心進行保養大致可分為「保固期內」與「保固期外」兩大類別，品牌會優先處理保固期內的案件，但無論是否在保固期內，一般來說錶主約一個半月後能收到通知取回愛錶。
▲不同等級的百達翡麗腕錶保養所需等候時間。
百達翡麗維修服務共分七個等級
而提到腕錶保養等候時間也可以一併認識品牌的維修服務等級，目前百達翡麗的維修共分成Level 2、Level 3，接著到Advance等級（其中按照各別複雜功能機芯還會再細分為A、B、C、D、E等級），基本上光是在Level 3以前就已經涵蓋石英錶、手上鍊、自動上鍊、兩地時間、世界時區以及年曆等百達翡麗線上款式約75％的比例了，而台灣百達翡麗服務中心目前能力所及的等級已經有Advance A的程度，代表任何搭載CH 28-520系統的計時機芯（錶款型號如5905、5930、5960和5990等）都能在台灣就地完成維修保養，不過由於這個等級的機芯複雜度更高，因此保養等候時間比起Level 3以下需要更久一些。至於被歸類在Advance B以上等級的腕錶則必須送回瑞士處理，飄洋過海一來一往的時間總是不比在台灣便利快捷，因此在上面的表格中並未列明明確的等候時間（因為變數較多，時間不易具體掌握），據品牌表示按照過往經驗若送回瑞士保養一般會需經過10～12週才能將腕錶送回錶主手中。
▲百達翡麗的全面保養可以大致分為錶殼與機芯兩大部分，每個部分都有既定的作業流程，一步一步拆解、清潔再到組裝測試，力求將腕錶狀態回復到最佳水準。
認識百達翡麗腕錶的保養流程
無論何種等級的百達翡麗腕錶，如果需進行全面保養處理大致會分成兩大部分進行，包括錶殼／鍊帶保養以及機芯保養。錶殼保養內容包括技師會拆卸並清潔錶殼密封墊圈、進行空氣與水下（特定錶款）防水性能測試，視個別狀況進行維修、上油潤滑等步驟，如果錶主有特別要求，百達翡麗也會額外幫錶殼重新進行拋光（需注意到拋光涉及削除錶殼外部金屬材質，因此錶主也必須留意不能太常拋光錶殼以免影響保護作用）。而在機芯保養部分則會一一進行拆卸、檢測、更換磨損零件、清潔、組裝、潤滑、校準、調校面盤與指針，加上最終將機芯裝進錶殼後的完整測試等，這些保養項目都按照百達翡麗制定出的標準作業流程確實執行，換句話說，不管腕錶是在瑞士或是台灣進行保養，獲得的待遇都是完全一樣的。
▲圖為模擬佩戴測試與上鍊效能測試儀器，這些都是百達翡麗原廠提供的專業先進儀器，輔助技師具體詳細了解腕錶的性能表現。
定期保養腕錶的用意
經過一段時間的等待，一旦錶主收到通知前往台灣百達翡麗服務中心領取腕錶時，品牌在交付腕錶的過程中都會先讓錶主檢察腕錶外觀，接著當面說明維修概況，甚至只要保養過程中有任何更換零件的動作，百達翡麗還會提供拆卸下來的機芯零件讓錶主確認，不過換下來的零件不會再交給錶主以免外流，待錶主確認無誤且經過一定期限後，這些被換下來的損壞零件或是舊零件便會被品牌直接銷毀，既能讓腕錶的狀態回復到更接近新錶時期的「健康」狀態，也解除了品牌的獨門技術不會有被有心人士加以回收利用的疑慮。百達翡麗同時也建議錶主維持每3～5年進行定期保養的習慣，因為在這樣的期限內腕錶機芯零件的潤滑油會逐漸出現乾涸或變質情況，嚴重的話可能會導致零件磨損，因此想要腕錶走得準、戴得久，定期保養絕對是一道不能省略的功夫。
▲台灣百達翡麗服務中心目前共有五位技師，他們每2～3年都會回到瑞士總部進行教育培訓，以取得符合品牌要求的認證資格。
持續更新保養維修的「軟體」
為了維持與瑞士相等的保養維修服務品質，台灣百達翡麗服務中心內部的維修技師們除了都是曾遠赴瑞士接受品牌正規培訓的專業人員，他們每2～3年也都會不定期再回到百達翡麗位於日內瓦的總部繼續進修受訓，務求習得最新的腕錶維修知識與技能，同時也藉由這樣的認證制度，確保技師們都是符合品牌要求的合格人才，這樣他們才能在回到台灣的工作崗位後持續發揮專業職人精神照料好每位錶主的愛錶，從中也再次印證百達翡麗十大精神中對於”Service”這項環節的承諾。
最後要補充的是由於台灣百達翡麗服務中心也是實行週休制，建議錶主若有保養維修問題不妨抽空先撥個電話進行預約，避免人到現場之後才發現服務中心已經下班或是當日公休等。此外百達翡麗自2018年3月開始再將維修後的保固期提升至2年，但要留意保固期間內若錶殼外觀有損傷或因事故和人為因素造成損壞等情況都不算在保固服務中，事關錶主的荷包以及保養維修的等候時間，這些都是值得錶主先一步了解的重要前提事項。
台灣百達翡麗服務中心
電話：(02) 2515-3560
地址：台北市民生東路三段10號2樓
服務時間：週一至週五，早上9:30～下午5:00（週六、週日公休）
