百達翡麗（PATEK PHILIPPE）約在距今兩年前於台灣成立原廠認證的服務中心，當時一方面為了落實品牌PP印記所承諾售後服務的健全體系（該印記不只是腕錶於出廠前的品質檢測，也含括整體美感、工藝價值以及售後服務等項目），同時也適逢百達翡麗台灣總代理武祥公司的喬遷機緣，因此催生了煥然一新的台灣百達翡麗服務中心，標榜接待室以及維修部門的硬體設備均100%依照瑞士原廠的規格打造，理所當然這裡也是台灣唯一擁有百達翡麗官方授權專業工具及儀器的服務中心，讓百達翡麗的錶主們能就近在台灣得到比照瑞士原廠般的服務水準。
▲台灣百達翡麗服務中心內部裝潢參照瑞士原廠的風格，例如以品牌慣用的鳥眼楓木、印度玫瑰木等原木建材打造牆面，書架上也擺滿了與百達翡麗鐘錶相關的書刊雜誌。
百達翡麗瑞士原廠氣氛
台灣百達翡麗服務中心有著寬敞大器的接待大廳，裝潢呈現出鮮明的品牌原廠風格，包括大廳內有品牌標誌性的鳥眼楓木、印度玫瑰木等原木建材牆面，象徵百達翡麗的Calatrava十字星標誌裝飾在大廳內部的細節如花盆、桌角等處俯拾即是，傳達出品牌經典的設計美學。大廳內同時陳列不少有關百達翡麗鐘錶相關的書刊、雜誌提供到場貴賓參考，配合舒適寬敞的桌椅等家具，讓人置身其中感到相當放鬆與愉悅。從接待大廳往內望去能大致窺見台灣百達翡麗服務中心維修部門的作業環境，身為全球約50家為數不多的百達翡麗官方授權維修服務中心之一，內部空間經過縝密規劃後擁有無塵室設計，另外包括精準度測試、防水、抗磁性能等測試設備一應俱全，不僅能輕鬆處理快速維修（如更換電池、錶帶、複雜款式的時間設定等）類型的案件，也能針對複雜款式進行全面保養的完整服務。台灣百達翡麗服務中心服務時間為週一到週五的上午9點到下午5點，例假日休息，錶主若有保養維修問題不妨先進行預約，如此服務中心方面更能提早因應準備，提供錶主更周到的服務。
▲百達翡麗台灣總代理業務總監劉怡邦 劉怡邦總監身兼台灣百達翡麗服務中心的管理者職務，此次有機會邀請到他現身說法，針對百達翡麗錶主維修與保養服務的內涵有進一步的介紹。
洗油有一定的必要性
很多人也許會對台灣百達翡麗服務中心感到好奇，除了硬體設備的高規格之外，究竟他們在服務內容上有什麼獨特之處？透過百達翡麗台灣總代理業務總監劉怡邦先生以及維修部王主任的解說與介紹，相信能讓人有更進一步的認識。劉總監首先強調台灣百達翡麗服務中心的核心業務、亦即腕錶保養的重要性，劉總監表示外界對於高級手錶的保養維修長期存在費用高昂的迷思，對此劉總監認為腕錶內部零件之間一定都需要有潤滑油進行中介調節的作用，時間一久潤滑油慢慢會揮發乾涸，這時零件之間如果缺乏潤滑油緩衝，彼此直接接觸就有可能會造成嚴重的磨損，為了盡可能避免零件損壞，因此定期保養的確是不可免的一環；只要維持保養的習慣、固定時間持續進行洗油動作，那麼百達翡麗腕錶的耐用性確實能符合品牌強調「代代相傳」的宗旨，尤其百達翡麗的PP印記特別要求機芯零件的每一面（正面、反面與側面）都必須進行手工拋光，這樣的堅持如果配合錶主的定期洗油保養習慣，那麼每枚零件的使用期限都能夠拉得很長，除非錶主疏於保養，如此長久下來一旦潤滑油乾涸、零件互相摩擦耗損致使影響到機芯整體運作，屆時要更換零件相對地花費的時間與費用反而更高，所以保養並非買錶的額外負擔，反倒是助長腕錶戴得長久的關鍵。劉總監同時補充品牌通常建議的保養週期約為3～5年，這段時間也就是潤滑油可能產生變質或乾涸狀況的臨界點，視錶主以及腕錶狀況定期回廠保養以長遠角度而言絕對有利。
▲錶主送修時，行政人員陳小姐會先針對腕錶資料進行簡單瞭解並拍照建檔，後續再請技師判別腕錶狀況。
為什麼要回原廠保養？
劉總監還強調保養維修找原廠授權服務中心的重要性，有些錶主可能出於價錢因素選擇尋求外部鐘錶店師傅維修處理，過程中可能會更換非原廠零件或是不熟悉機芯結構導致零件損壞等，一旦零件替換成非原廠的材料後，那麼百達翡麗高級腕錶向來強調的保值性一定會打折扣，為了自己的愛錶著想，回原廠保養維修既有保障也讓人感到安心許多，對於腕錶的保值性更是有著影響深遠的作用。
▲腕錶是門精密細微的機械工藝，哪怕一些顆粒粉塵也可能會對機芯零件產生影響，因此台灣百達翡麗服務中心維修部門特別引進無塵室設備。
近八成的PP腕錶都能在台灣原地維修
維修部王主任接著談到百達翡麗原廠維修人員分為不同級別，從初階到進階共有Level 2、Level 3，接著到Advance等級，再細分為A、B、C、D、E等不同複雜功能進行專業責任分工，目前台灣百達翡麗服務中心共有五位維修技師，其中兩位達到Level 3（包括王主任在內）、三位則是Level 2，另外還有一位師傅專門從事品管檢測，而單就Level 2、Level 3兩個等級其實已經能涵蓋百達翡麗旗下約75%款式，從基礎到石英錶、自動上鍊與手上鍊款式，最複雜的程度能達到年曆錶功能，只有超過Level 3的服務範圍才必須將腕錶送回瑞士原廠處理。同時維修技師也會每2～3年前往日內瓦總部受訓，不斷更新或修習最先進的腕錶維修知識與技能，確保專業人員的素養也能與時俱進，對每只回廠檢修的百達翡麗腕錶做出最恰當的處理。
▲維修部王主任正聚精會神地處理腕錶狀況，除了王主任之外尚有一名技師達到Level 3，加上另外三位Level 2的技師，五人合力每年可以處理將近1000件的送修保養案例。
送錶檢修的第一道關卡
通常錶主的愛錶發生狀況或需進行保養前往台灣百達翡麗服務中心時，品牌的行政接待人員會先請錶主針對腕錶狀況進行簡單陳述、將腕錶外觀拍照建檔，再交由技師進行分類（例如需進行簡單的快速維修或是要更進一步的全面保養等）檢查，接著再提供維修保養報價單給錶主參考。有時難免遇到錶主簽署維修單後，在維修過程中另外發現一些維修單上沒有註明但確實存在的損壞情況，這時技師通常會直接以專業判斷替錶主進行全盤檢查，視情況加以修復或更換新零件。
▲圖中設備包括防水性抗壓機、紫外線照射測試儀器等，其中在進行防水項目的測試時，維修技師會根據腕錶類型進行兩種大小壓力的測試，確保防水性
PP錶送修的主要原因
目前台灣百達翡麗服務中心每年會接到的維修保養案件約在700～1000件左右，不過這個統計數字乃是全面性的計算，包括快速維修以及全面保養都通算在內，品牌並未分別就維修種類再進行細部的分類統計。王主任進一步表示按照目前錶主送修的案例來看，較常發生的情況以機械錶而言有齒輪油乾涸和發條斷裂等因素，另外腕錶遭受撞擊致使面盤下方支撐零件位移造成面盤稍微傾斜也算常見；而在石英錶部分較常發現的狀況則是電池使用太久導致電解液流出。由此看來台灣的百達翡麗錶主對於愛錶都有一定程度的瞭解，平常的保護措施也做得不錯，如此才顯得主要送修原因並不會過於難解或奇異。
▲圖中左邊的儀器能夠360度不斷翻轉，模擬錶主每日實際佩戴的腕錶動作，藉以測得腕錶實際佩戴後是否能保持精準走時；另外圖右的儀器則能檢測自動錶的上鍊效能是否完備。
修錶都有固定流程 需耐心等候
有關進行全面保養需要等候的時間，台灣百達翡麗服務中心會按照原廠的規定大略分為「保固內」與「保固外」等兩種情況，前者通常需要25個工作天；後者則需再耐心等候久一點、估計30個工作天完成，劉總監強調這樣的等候時間乃是原廠訂定，中間皆會進行固定的流程，所以並非台灣錶主才需要等候這一個月左右的維修時程。至於送回瑞士原廠的案件大約有85%以上得以在三個月的時間內完成，視情況而定通常錶主最終收到錶的切確時間為10～12個禮拜，期間如果遇到情況複雜需要延長維修時間的案例，品牌也會定期與錶主回報每個階段的維修進度。
▲圖中的儀器能夠測出腕錶放置在六個方位下所呈現的走時精準度，根據PP印記的要求，一款能順利出廠的腕錶都必須具備至少-3～+2秒誤差區間的水準，儀器會再與電腦連結，透過特定的程式即可計算出受測腕錶的每日秒差。
維修收尾的檢測過程
在全面保養過程中通常會進行的項目包括精準度測試、防水測試以及模擬人體佩戴活動測試等等，王主任表示在精準度方面會經過六方位調校、確認腕錶能調校到符合-3～+2秒的精準度（經由電腦公式算出秒差），而在防水性能關卡一般會先進行0.5Bar的抗壓測試，先確認防水墊圈的密合度無虞，接著會再往上進行3Bar（通常是正裝錶）和6Bar（通常是運動錶）等級的抗壓測試，確認腕錶的防水性能基本上都完好如剛出廠時的強度，另外在模擬佩戴測試方面則是將腕錶放在機器上進行整天的隨機擺動，測試分成兩天，每天運轉完會再分別呈水平與垂直擺放以測試腕錶的走時準度。另外王主任還提到自動腕錶還會經過一個特殊的上鍊機器，將腕錶放在不斷擺動的平台上105分鐘，接著將錶取下確認其是否能達到滿鍊的程度。當然保養的項目以及內容實際上還更多更細，但光從王主任概要介紹的部分就能體驗到百達翡麗對於腕錶品質的高標準要求。
嚴格把關務求呈現腕錶最佳狀態
一旦腕錶維修完成、錶主前來領取愛錶時，台灣百達翡麗服務中心會先讓錶主檢查腕錶外觀，接著詳細報告整體維修項目，過程中如果有更換零件的情況，台灣百達翡麗服務中心也會將拆卸更換後的舊零件提供給錶主檢視，並一一說明零件的作用以及損壞的狀況，但為了不讓原廠零件外流，這些舊零件在錶主檢查過後並不會交還對方，而是品牌會再進行回收銷毀程序，經過層層關卡把關下，台灣百達翡麗服務中心服務的宗旨相當明確，也就是讓錶主能在拿到保養維修後的愛錶時，感受到猶如剛購入新錶時那般嶄新而狀況完好的樣貌。最後附帶一提，台灣百達翡麗服務中心自2018年3月開始提供維修後2年保固服務，但必須要留意保固範圍不包括腕錶外觀磨損、刮傷以及因意外或人為因素造成的內部損壞狀況，從中也能看出錶王對自身產品後勤保養服務的高度自信。
台灣百達翡麗服務中心
電話：（02） 2515-3560
地址：台北市民生東路三段10號2樓
服務時間：週一至週五 早上9點～下午5點（六、日公休）
