在高級手錶領域，買錶與賣錶固然令人開心，但對多數玩家而言，真正情感累積的，是那段長年相伴、細水長流的「擁有過程」，不過一旦牽涉到維修，就彷彿進入一片迷霧，通常會面臨維修時間久、費用高、過程中可能音訊全無訊等各種情況，這種等待維修的情況被國外錶迷戲稱為「鐘錶界的黑盒子」，而正是新創平台WatchCheck想要打破的痛點。
▲Source：WatchCheck
WatchCheck由年輕的二手錶商Oliver & Clarke創辦人Linden Lazarus和科技業背景的Will Haering聯手創立，他們針對手錶維修提出的新服務訴求其實不難理解，就是想讓手錶維修服務變得像訂Uber Eats一樣簡單、即時，甚至令人期待。
▲傳統修錶有時讓人感覺像進入黑洞，WatchCheck用科技打破不透明，讓整個流程更清楚、溝通更順暢。Source：WatchCheck
Lazarus觀察到，整個鐘錶產業普遍將焦點放在「買錶的那十分鐘」或「脫手的最後十分鐘」，卻忽略了那中間可能長達十年的陪伴，他認為正是在這段時間，錶主與時計之間的情感才是最深的，因此服務也應該圍繞著這段時間來設計。一直以來，無論手錶維修服務品質如何，由於維修是一種必需，品牌並無改進體驗的動機，因此手錶維修體驗往往是不透明的，錶主必須親自前往、過程中可能還要耗時一年甚至兩年，加上費用高昂，使得消費者有時對原廠維修服務留下不是太好的印象。
▲透過線上平台，WatchCheck讓錶主在家就能送修，並即時掌握進度與自訂維修需求。Source：WatchCheck
WatchCheck並沒有自己開維修工坊，而是選擇與美國素有口碑的第三方服務中心Stoll & Co.合作，這家成立於1982年的公司，為眾多大品牌提供原廠等級服務，每年處理超過十萬只手錶，證明其規模和專業能力；換句話說，WatchCheck選擇把刀交給最會磨的人，自己則專心打造一條更順暢的送修道路。
這條路具體要怎麼走？首先，它是遠距離友善的。過往如果錶主住在洛杉磯、紐約等大城市都還算方便，但換作俄亥俄州或愛達荷州，想要修錶簡直像跑馬拉松，WatchCheck極力打破地域限制，從報價、寄送、追蹤到取回，全都線上搞定。
▲與每年修逾10萬只錶、信譽良好的第三方機構Stoll & Co.合作，WatchCheck結合專業技術與嶄新服務體驗。Source：WatchCheck
再來，他們的定價邏輯也跟傳統模式不同，該平台會透過演算法分析送修品牌、機芯、功能等參數，進而開發出報價公式，因此WatchCheck在接單前就能提供一口價報價，據說錶主只需先回答幾個關於手錶品牌、型號、材質、機芯類型（石英、自動、手動）和是否帶有複雜功能的問題，系統就會立即給出報價。這種預先透明的定價，對長年被「最後才知道要修這麼貴」的顧客來說，簡直是一大福音。
而說到服務保障，他們也沒馬虎。不只是基本保固，更提供保險。如果你的十萬美金古董錶在維修時不小心被刮傷，也能獲得相應保障，這在傳統維修體系中幾乎前聞所未聞。而在時間效率方面，他們維修的平均周轉期僅30天，雖然偶有等料的特殊情況，但相比傳統動輒幾個月甚至一整年，這樣的等候時間已是巨大進步。
▲固定報價不會有修好後才知道價格的「驚喜」，保固品質比照原廠，連維修過程中的意外損傷也有保險保障。Source：WatchCheck
除了前面提到的種種革新措施，其實WatchCheck最讓人印象深刻的，是它的「溝通機制」：錶主可以隨時與客服人員溝通，當手錶完成維修後，就可以看到所有維修的細節，包括哪些零件被更換，以及原因。此外，WatchCheck還提供客製化服務選項，讓收藏家可以明確指示「請不要進行X、Y、Z處理」，最關鍵的是，如果需要更換零件，WatchCheck會先徵求客戶的同意，這與許多品牌常常在未經同意的情況下自行更換零件大相徑庭，達成一種讓顧客回歸主導地位的服務模式。
▲從收藏家角度出發，WatchCheck提供客製化服務與透明授權流程，重塑手錶維修體驗。Source：WatchCheck
Linden Lazarus或許還很年輕（年方20多歲出頭），但他的行動卻踏實得很，他明白，在經濟不穩定、消費趨於保守的當下，與其花大錢買新錶，許多人更願意修好自己已擁有的愛錶，而這樣的市場，既穩定，也充滿機會。WatchCheck提供的嶄新維修服務，或許不會立刻顛覆整個產業結構，但它已經讓人重新思考：我們為什麼不能期待一場更人性、更透明的維修體驗？對愛錶人而言，這可能是僅次於買到夢幻逸品的第二大喜悅。
