國外媒體watchpro揭露，2020年全球遭逢新冠肺炎危機，促使AP愛彼的CEO François-Henry Bennahmias開始去思考傳統手錶以及奢侈品業的銷售方式和體驗是否到了需要改變的時機——這一切導因於品牌今年的新作[Re]Master01即使在全球疫情嚴峻時期、錶店都暫時關閉的情況下還是能夠售出多達40只錶的逆風高飛表現。
幾個月賣出40只錶看起來似乎不算多，但[Re]Master01的定價可是要53,100美金（台幣定價NT$ 1,697,000），因此售出40只等於品牌夯不啷噹也進帳了超過210萬美金，重點是，它們當中沒有任何一只是在實體店面賣出的！而且不管是AP的專賣店或是AD店家也都沒有透過線上管道銷售這些[Re]Master01手錶，令人感到有點神奇的是，這些錶的成交過程主要是仰賴電話、通訊軟體或社群網站來與客戶聯繫，而且交貨時甚至是品牌直接把錶送到客戶家中。
▲愛彼CEO François-Henry Bennahmias。Source：straitstimes
從這些經驗中讓Bennahmias體認到，先前在封城期間消費行為的改變有可能不會是暫時的；相反地，或許這是一個改變的起點，因此他也正在積極研究愛彼未來要如何去適應這樣新的消費模式。Bennahmias在不久前接受訪問時大膽預測，未來購買手錶不用再跑去實體店面可能會愈來愈普遍。「經濟學上稱這種零售方式為「非物質化（Dematerialisation ），也就是以後的手錶零售將不一定會以實體店面為主力。」他如此補充說明。
▲愛彼2020年的首款新錶[Re]Master01推出時機剛好就在新冠肺炎疫情正在大爆發的階段，當時不少錶店都拉下門來不做生意，可是這款錶依舊默默售出40只。
有些人會比較狹義地認為未來的銷售模式就是會整個往電商靠攏，不過Bennahmias認為那只是轉變的其中一部分，而且比起一心一意把目標放在由實體店面轉往電商平台，他覺得從業人員更需要的是一種全新的思維模式。因為Bennahmias認為奢侈品之所以吸引人不只是因為產品名貴、好看，而是它可以觸動人們更深層的心情與感受，當然這並不限於高級手錶，包括包包、服飾、鞋類甚至是藝術品等等都一樣，而這樣觸發情感的感動有時光靠3C產品是不容易達成的。
▲電商被認為是鐘錶零售下個階段的解答，不過Bennahmias卻覺得或許並不會單純只是從實體店面走向電商平台如此極端轉變。
言下之意Bennahmias似乎不覺得電商可以完全取代傳統的實體店面銷售型態，他似乎還是相信客戶在接觸到產品實體的瞬間可以產生更多的想法，例如美感、舒適、質感、想擁有的慾望等等，這些感受光透過電腦或手機螢幕可能還是沒辦法完全取代。
而且Bennahmias還有個更大膽的推測，他認為未來在鐘錶零售業的現場，或許品牌需要的不是過去20年之間一直待在鐘錶業內的人員，而是會將選材對象轉移到餐旅業上那些擁有在飯店或餐廳服務經驗的人員可能才會是鐘錶零售在下個階段需要的人員。不過這一切都還只是Bennahmias個人的看法和預測，未來鐘錶零售到底會如何轉變，還有待市場逐步給出更明確的答案。
