百达翡丽（PATEK PHILIPPE）约在距今两年前于台湾成立原厂认证的服务中心，当时一方面为了落实品牌PP印记所承诺售后服务的健全体系（该印记不只是腕表于出厂前的品质检测，也含括整体美感、工艺价值以及售后服务等项目），同时也适逢百达翡丽台湾总代理武祥公司的乔迁机缘，因此催生了焕然一新的台湾百达翡丽服务中心，标榜接待室以及维修部门的硬体设备均100%依照瑞士原厂的规格打造，理所当然这裡也是台湾唯一拥有百达翡丽官方授权专业工具及仪器的服务中心，让百达翡丽的表主们能就近在台湾得到比照瑞士原厂般的服务水准。
▲台湾百达翡丽服务中心内部装潢参照瑞士原厂的风格，例如以品牌惯用的鸟眼枫木、印度玫瑰木等原木建材打造墙面，书架上也摆满了与百达翡丽钟表相关的书刊杂志。
百达翡丽瑞士原厂气氛
台湾百达翡丽服务中心有着宽敞大器的接待大厅，装潢呈现出鲜明的品牌原厂风格，包括大厅内有品牌标志性的鸟眼枫木、印度玫瑰木等原木建材墙面，象徵百达翡丽的Calatrava十字星标志装饰在大厅内部的细节如花盆、桌角等处俯拾即是，传达出品牌经典的设计美学。大厅内同时陈列不少有关百达翡丽钟表相关的书刊、杂志提供到场贵宾参考，配合舒适宽敞的桌椅等家具，让人置身其中感到相当放松与愉悦。从接待大厅往内望去能大致窥见台湾百达翡丽服务中心维修部门的作业环境，身为全球约50家为数不多的百达翡丽官方授权维修服务中心之一，内部空间经过縝密规划后拥有无尘室设计，另外包括精准度测试、防水、抗磁性能等测试设备一应俱全，不仅能轻松处理快速维修（如更换电池、表带、复杂款式的时间设定等）类型的案件，也能针对复杂款式进行全面保养的完整服务。台湾百达翡丽服务中心服务时间为周一到周五的上午9点到下午5点，例假日休息，表主若有保养维修问题不妨先进行预约，如此服务中心方面更能提早因应准备，提供表主更周到的服务。
▲百达翡丽台湾总代理业务总监刘怡邦 刘怡邦总监身兼台湾百达翡丽服务中心的管理者职务，此次有机会邀请到他现身说法，针对百达翡丽表主维修与保养服务的内涵有进一步的介绍。
洗油有一定的必要性
很多人也许会对台湾百达翡丽服务中心感到好奇，除了硬体设备的高规格之外，究竟他们在服务内容上有什麼独特之处？透过百达翡丽台湾总代理业务总监刘怡邦先生以及维修部王主任的解说与介绍，相信能让人有更进一步的认识。刘总监首先强调台湾百达翡丽服务中心的核心业务、亦即腕表保养的重要性，刘总监表示外界对于高级手表的保养维修长期存在费用高昂的迷思，对此刘总监认为腕表内部零件之间一定都需要有润滑油进行中介调节的作用，时间一久润滑油慢慢会挥发乾涸，这时零件之间如果缺乏润滑油缓冲，彼此直接接触就有可能会造成严重的磨损，为了尽可能避免零件损坏，因此定期保养的确是不可免的一环；只要维持保养的习惯、固定时间持续进行洗油动作，那麼百达翡丽腕表的耐用性确实能符合品牌强调「代代相传」的宗旨，尤其百达翡丽的PP印记特别要求机芯零件的每一面（正面、反面与侧面）都必须进行手工拋光，这样的坚持如果配合表主的定期洗油保养习惯，那麼每枚零件的使用期限都能够拉得很长，除非表主疏于保养，如此长久下来一旦润滑油乾涸、零件互相摩擦耗损致使影响到机芯整体运作，届时要更换零件相对地花费的时间与费用反而更高，所以保养并非买表的额外负担，反倒是助长腕表戴得长久的关键。刘总监同时补充品牌通常建议的保养周期约为3～5年，这段时间也就是润滑油可能产生变质或乾涸状况的临界点，视表主以及腕表状况定期回厂保养以长远角度而言绝对有利。
▲表主送修时，行政人员陈小姐会先针对腕表资料进行简单瞭解并拍照建档，后续再请技师判别腕表状况。
为什麼要回原厂保养？
刘总监还强调保养维修找原厂授权服务中心的重要性，有些表主可能出于价钱因素选择寻求外部钟表店师傅维修处理，过程中可能会更换非原厂零件或是不熟悉机芯结构导致零件损坏等，一旦零件替换成非原厂的材料后，那麼百达翡丽高级腕表向来强调的保值性一定会打折扣，为了自己的爱表着想，回原厂保养维修既有保障也让人感到安心许多，对于腕表的保值性更是有着影响深远的作用。
▲腕表是门精密细微的机械工艺，哪怕一些颗粒粉尘也可能会对机芯零件产生影响，因此台湾百达翡丽服务中心维修部门特别引进无尘室设备。
近八成的PP腕表都能在台湾原地维修
维修部王主任接着谈到百达翡丽原厂维修人员分为不同级别，从初阶到进阶共有Level 2、Level 3，接着到Advance等级，再细分为A、B、C、D、E等不同复杂功能进行专业责任分工，目前台湾百达翡丽服务中心共有五位维修技师，其中两位达到Level 3（包括王主任在内）、三位则是Level 2，另外还有一位师傅专门从事品管检测，而单就Level 2、Level 3两个等级其实已经能涵盖百达翡丽旗下约75%款式，从基础到石英表、自动上链与手上链款式，最复杂的程度能达到年历表功能，只有超过Level 3的服务范围才必须将腕表送回瑞士原厂处理。同时维修技师也会每2～3年前往日内瓦总部受训，不断更新或修习最先进的腕表维修知识与技能，确保专业人员的素养也能与时俱进，对每只回厂检修的百达翡丽腕表做出最恰当的处理。
▲维修部王主任正聚精会神地处理腕表状况，除了王主任之外尚有一名技师达到Level 3，加上另外三位Level 2的技师，五人合力每年可以处理将近1000件的送修保养案例。
送表检修的第一道关卡
通常表主的爱表发生状况或需进行保养前往台湾百达翡丽服务中心时，品牌的行政接待人员会先请表主针对腕表状况进行简单陈述、将腕表外观拍照建档，再交由技师进行分类（例如需进行简单的快速维修或是要更进一步的全面保养等）检查，接着再提供维修保养报价单给表主参考。有时难免遇到表主签署维修单后，在维修过程中另外发现一些维修单上没有註明但确实存在的损坏情况，这时技师通常会直接以专业判断替表主进行全盘检查，视情况加以修复或更换新零件。
▲图中设备包括防水性抗压机、紫外线照射测试仪器等，其中在进行防水项目的测试时，维修技师会根据腕表类型进行两种大小压力的测试，确保防水性
PP表送修的主要原因
目前台湾百达翡丽服务中心每年会接到的维修保养案件约在700～1000件左右，不过这个统计数字乃是全面性的计算，包括快速维修以及全面保养都通算在内，品牌并未分别就维修种类再进行细部的分类统计。王主任进一步表示按照目前表主送修的案例来看，较常发生的情况以机械表而言有齿轮油乾涸和发条断裂等因素，另外腕表遭受撞击致使面盘下方支撑零件位移造成面盘稍微倾斜也算常见；而在石英表部分较常发现的状况则是电池使用太久导致电解液流出。由此看来台湾的百达翡丽表主对于爱表都有一定程度的瞭解，平常的保护措施也做得不错，如此才显得主要送修原因并不会过于难解或奇异。
▲图中左边的仪器能够360度不断翻转，模拟表主每日实际佩戴的腕表动作，藉以测得腕表实际佩戴后是否能保持精准走时；另外图右的仪器则能检测自动表的上链效能是否完备。
修表都有固定流程 需耐心等候
有关进行全面保养需要等候的时间，台湾百达翡丽服务中心会按照原厂的规定大略分为「保固内」与「保固外」等两种情况，前者通常需要25个工作天；后者则需再耐心等候久一点、估计30个工作天完成，刘总监强调这样的等候时间乃是原厂订定，中间皆会进行固定的流程，所以并非台湾表主才需要等候这一个月左右的维修时程。至于送回瑞士原厂的案件大约有85%以上得以在三个月的时间内完成，视情况而定通常表主最终收到表的切确时间为10～12个礼拜，期间如果遇到情况复杂需要延长维修时间的案例，品牌也会定期与表主回报每个阶段的维修进度。
▲图中的仪器能够测出腕表放置在六个方位下所呈现的走时精准度，根据PP印记的要求，一款能顺利出厂的腕表都必须具备至少-3～+2秒误差区间的水准，仪器会再与电脑连结，透过特定的程式即可计算出受测腕表的每日秒差。
维修收尾的检测过程
在全面保养过程中通常会进行的项目包括精准度测试、防水测试以及模拟人体佩戴活动测试等等，王主任表示在精准度方面会经过六方位调校、确认腕表能调校到符合-3～+2秒的精准度（经由电脑公式算出秒差），而在防水性能关卡一般会先进行0.5Bar的抗压测试，先确认防水垫圈的密合度无虞，接着会再往上进行3Bar（通常是正装表）和6Bar（通常是运动表）等级的抗压测试，确认腕表的防水性能基本上都完好如刚出厂时的强度，另外在模拟佩戴测试方面则是将腕表放在机器上进行整天的随机摆动，测试分成两天，每天运转完会再分别呈水平与垂直摆放以测试腕表的走时准度。另外王主任还提到自动腕表还会经过一个特殊的上链机器，将腕表放在不断摆动的平台上105分钟，接着将表取下确认其是否能达到满链的程度。当然保养的项目以及内容实际上还更多更细，但光从王主任概要介绍的部分就能体验到百达翡丽对于腕表品质的高标准要求。
严格把关务求呈现腕表最佳状态
一旦腕表维修完成、表主前来领取爱表时，台湾百达翡丽服务中心会先让表主检查腕表外观，接着详细报告整体维修项目，过程中如果有更换零件的情况，台湾百达翡丽服务中心也会将拆卸更换后的旧零件提供给表主检视，并一一说明零件的作用以及损坏的状况，但为了不让原厂零件外流，这些旧零件在表主检查过后并不会交还对方，而是品牌会再进行回收销毁程序，经过层层关卡把关下，台湾百达翡丽服务中心服务的宗旨相当明确，也就是让表主能在拿到保养维修后的爱表时，感受到犹如刚购入新表时那般崭新而状况完好的样貌。最后附带一提，台湾百达翡丽服务中心自2018年3月开始提供维修后2年保固服务，但必须要留意保固范围不包括腕表外观磨损、刮伤以及因意外或人为因素造成的内部损坏状况，从中也能看出表王对自身产品后勤保养服务的高度自信。
台湾百达翡丽服务中心
电话：（02） 2515-3560
地址：台北市民生东路三段10号2楼
服务时间：周一至周五 早上9点～下午5点（六、日公休）
