在高级手表领域，买表与卖表固然令人开心，但对多数玩家而言，真正情感累积的，是那段长年相伴、细水长流的「拥有过程」，不过一旦牵涉到维修，就彷彿进入一片迷雾，通常会面临维修时间久、费用高、过程中可能音讯全无讯等各种情况，这种等待维修的情况被国外表迷戏称为「钟表界的黑盒子」，而正是新创平台WatchCheck想要打破的痛点。
▲Source：WatchCheck
WatchCheck由年轻的二手表商Oliver & Clarke创办人Linden Lazarus和科技业背景的Will Haering联手创立，他们针对手表维修提出的新服务诉求其实不难理解，就是想让手表维修服务变得像订Uber Eats一样简单、即时，甚至令人期待。
▲传统修表有时让人感觉像进入黑洞，WatchCheck用科技打破不透明，让整个流程更清楚、沟通更顺畅。Source：WatchCheck
Lazarus观察到，整个钟表产业普遍将焦点放在「买表的那十分钟」或「脱手的最后十分钟」，却忽略了那中间可能长达十年的陪伴，他认为正是在这段时间，表主与时计之间的情感才是最深的，因此服务也应该围绕着这段时间来设计。一直以来，无论手表维修服务品质如何，由于维修是一种必需，品牌并无改进体验的动机，因此手表维修体验往往是不透明的，表主必须亲自前往、过程中可能还要耗时一年甚至两年，加上费用高昂，使得消费者有时对原厂维修服务留下不是太好的印象。
▲透过线上平台，WatchCheck让表主在家就能送修，并即时掌握进度与自订维修需求。Source：WatchCheck
WatchCheck并没有自己开维修工坊，而是选择与美国素有口碑的第三方服务中心Stoll & Co.合作，这家成立于1982年的公司，为众多大品牌提供原厂等级服务，每年处理超过十万只手表，证明其规模和专业能力；换句话说，WatchCheck选择把刀交给最会磨的人，自己则专心打造一条更顺畅的送修道路。
这条路具体要怎麼走？首先，它是远距离友善的。过往如果表主住在洛杉磯、纽约等大城市都还算方便，但换作俄亥俄州或爱达荷州，想要修表简直像跑马拉松，WatchCheck极力打破地域限制，从报价、寄送、追踪到取回，全都线上搞定。
▲与每年修逾10万只表、信誉良好的第三方机构Stoll & Co.合作，WatchCheck结合专业技术与崭新服务体验。Source：WatchCheck
再来，他们的定价逻辑也跟传统模式不同，该平台会透过演算法分析送修品牌、机芯、功能等参数，进而开发出报价公式，因此WatchCheck在接单前就能提供一口价报价，据说表主只需先回答几个关于手表品牌、型号、材质、机芯类型（石英、自动、手动）和是否带有复杂功能的问题，系统就会立即给出报价。这种预先透明的定价，对长年被「最后才知道要修这麼贵」的顾客来说，简直是一大福音。
而说到服务保障，他们也没马虎。不只是基本保固，更提供保险。如果你的十万美金古董表在维修时不小心被刮伤，也能获得相应保障，这在传统维修体系中几乎前闻所未闻。而在时间效率方面，他们维修的平均周转期仅30天，虽然偶有等料的特殊情况，但相比传统动輒几个月甚至一整年，这样的等候时间已是巨大进步。
▲固定报价不会有修好后才知道价格的「惊喜」，保固品质比照原厂，连维修过程中的意外损伤也有保险保障。Source：WatchCheck
除了前面提到的种种革新措施，其实WatchCheck最让人印象深刻的，是它的「沟通机制」：表主可以随时与客服人员沟通，当手表完成维修后，就可以看到所有维修的细节，包括哪些零件被更换，以及原因。此外，WatchCheck还提供客制化服务选项，让收藏家可以明确指示「请不要进行X、Y、Z处理」，最关键的是，如果需要更换零件，WatchCheck会先徵求客户的同意，这与许多品牌常常在未经同意的情况下自行更换零件大相径庭，达成一种让顾客回归主导地位的服务模式。
▲从收藏家角度出发，WatchCheck提供客制化服务与透明授权流程，重塑手表维修体验。Source：WatchCheck
Linden Lazarus或许还很年轻（年方20多岁出头），但他的行动却踏实得很，他明白，在经济不稳定、消费趋于保守的当下，与其花大钱买新表，许多人更愿意修好自己已拥有的爱表，而这样的市场，既稳定，也充满机会。WatchCheck提供的崭新维修服务，或许不会立刻颠覆整个产业结构，但它已经让人重新思考：我们为什麼不能期待一场更人性、更透明的维修体验？对爱表人而言，这可能是仅次于买到梦幻逸品的第二大喜悦。
