文/編輯部
台南中國鐘錶是國內經銷頂級手錶品牌PATEK PHILIPPE百達翡麗的錶店中歷史相對悠久的一間老字號，因此有關百達翡麗手錶的特色與魅力他們相當了解。許多客戶或許都知道錶王的名號，但在挑選屬於自己的百達翡麗錶時卻有不知從何下手的困擾，此時就能借助中國鐘錶的豐富經驗來協助客戶找到適合他們的那只錶。中國鐘錶行銷總監Janice指出剛開始接觸一位想要上門購買百達翡麗手錶的新客戶時，由於還不了解對方的喜好和背景等，因此他們通常會先從頂級複雜功能款式開始介紹，接著再依序介紹複雜功能系列以及入門的Calatrava系列，在與客戶互動的過程中，錶店同時間也會帶領他們認識百達翡麗這個品牌的歷史、工藝以及不同的產品系列等等，接著從客戶的反應、穿搭以及他們自身透露的喜好標準等，在輕鬆聊天的過程中，慢慢協助客人找到適合自己的百達翡麗手錶。
▲創立至今已有90年歷史的中國鐘錶，一路以來累積不少忠實客戶，甚至已經和客戶發展出類似朋友的親近關係，這點使其不只在台南，甚至也能跨縣市吸引到更多錶主的青睞。
「重感情」是客戶對中國鐘錶的普遍印象
中國鐘錶所接觸過的百達翡麗錶主有個特性就是他們不一定都是現居於台南的人士，我們可能會先入為主地認為錶店就是經營在地客戶為主，但是Janice表示就算客戶從台南搬到了外地，他們再回來中國鐘錶購錶的機率相對還是很高，甚至還可能介紹更多非本地的客戶前來中國鐘錶走走逛逛。Janice直接點出這並不是因為中國鐘錶能拿到比較多特殊錶款或是他們的折扣比較吸引人，背後更重要的原因在於他們的企業文化，因為中國鐘錶目前已經是傳承到第四代經營，很多客戶就是從Janice家族的前三代開始建立關係，這樣的交情使他們超越了一般的店家與客戶身份，Janice印象中很多她稱之為叔叔、阿姨的長輩其實也就是透過購錶的緣由與中國鐘錶結識，他們現在或許不居住在台南地區，但只要他們有空回來家鄉，中國鐘錶就成了他們必訪的行程之一，買賣手錶對於中國鐘錶而言不只是現實的生意往來，其中也包含著與客戶建立互助互信的友情關係。
▲中國鐘錶行銷總監Janice喜歡與客戶互動交流，從客戶的回饋中她常常得到一些意想不到的收穫。
Janice舉出一個讓她覺得相當窩心的例子，有一位中國鐘錶的客戶目前人在瑞士求學，因為地利和一些人脈關係，即使這名客戶有機會在日內瓦更快速直接入手百達翡麗的手錶，但他由於已經和中國鐘錶建立了良好的友誼與默契，所以他還是寧願回到台灣尋找自己熟悉的中國鐘錶購錶，其中的原因正是因為錶店重視感情的層面獲得了客戶的認同與支持，Janice再補充到台北的店家由於數量更多、競爭也激烈，客戶往往會因為折扣、款式或是一些附加的購錶回饋而較不易與店家建立這種長期且親近的主客關係，這點是她認為中國鐘錶的優勢所在，能把客戶「朋友化」的錶店，在全台已經不多見了。
▲中國鐘錶藉由每一次出國觀摩錶展、品牌活動的機會，將所見所聞帶回台灣，讓客戶也能即時接觸到最新最潮的市場資訊。
中國鐘錶與國際市場無縫接軌
提到中國鐘錶的特色，Janice會以「立足台灣、放眼國際」來形容自己，她指出雖然中國鐘錶立足在台灣南部這種相對傳統保守的地方，可是錶店的視野並沒以因此自我侷限，例如中國鐘錶每年1月跟3月都會前往瑞士吸收最新的錶展資訊、他們也常受到品牌邀請出國參與一些VIP活動，這讓中國鐘錶更能清楚掌握國際腕錶市場目前的流行與趨勢風向，並將這些見聞體驗即時分享給台灣的客戶；另外以專業度而言，中國鐘錶的百達翡麗店中店完全比照日內瓦旗艦館的規格，包括原木、燈光、擺飾等都是瑞士直送台灣，打造出和原廠一模一樣的硬體設備，讓客戶不用出國就能享有媲美瑞士原廠的購錶體驗，甚至在服務品質方面，Janice有自信自家能做得比國外更到位。
▲今日百達翡麗錶主的年齡層不再限定於年長的品味人士，品牌在保有自身工藝傳統的同時，也懂得與時俱進調整自家產品的設計方向，吸引更多世代錶迷和藏家的目光。
近年PP錶主的年齡層有變廣的趨向
長期經銷百達翡麗手錶的中國鐘錶在近年觀察到了品牌與時俱進的跡象，其中比較具體可感的現象在於目前百達翡麗錶主的年齡層相較過往變得更廣泛，傳統印象中，會佩戴百達翡麗手錶的錶主大概都是事業有成且年紀偏高的人士，但到了今日社會則有愈來愈多青壯年人士也開始躋身百達翡麗錶主之林。Janice表示百達翡麗不只具備優良的傳統，他們的創新思維其實比多數人印象中的要更超前，品牌不是只鎖定單一年齡層的人士，所以像2019年百達翡麗所推出的卡其綠面Aquanaut新錶就能讓人感受到比較活潑、大膽的設計觀，藉由這類生力軍的推陳出新，百達翡麗能夠讓自家產品的廣度變得更多元，也因此吸引到更多「新貴」們的目光，提早到青壯年階段就已經晉升百達翡麗錶主的層次。
▲隨著近年休閒文化的流行，百達翡麗一些運動風格較強烈的作品如Nautilus和Aquanaut遂慢慢成為市場關注的主流作品，如後者2019年就推出了煥然一新的卡其綠面新品，展現跳脫傳統的活力。
高級手錶不再只是收藏品 實戴才是王道
Janice認為百達翡麗懂得觀察時勢並適時做出改變是讓他們能穩居高級鐘錶翹楚地位的主因，近年來手錶的的設計方向結合更多Lifestyle的元素，現在的錶主入手一只好錶不會只希望將它鎖在保險櫃中純欣賞，他們反而更想要實際佩戴手錶出門，而且能跟自己的休閒生活有所結合，也因此百達翡麗的金鷹Nautilus和海底探險家Aquanaut等比較偏運動錶路線的系列現在躍居市場的主流，這兩個系列應用在所謂Smart Casual的穿搭風格上堪稱一拍即合。Janice認為百達翡麗雖然致力於拓展錶主的年齡層，但他們還是堅持自己的原則，例如近年我們會看到不少大品牌紛紛推出一些猶如破盤價格的入門款搶市，表面上看起來是拉近了市場與消費者間的距離，但實際上可能會導致品牌的地位變得模糊，在嘗試了一、兩年之後，這些大品牌在2019年似乎又慢慢回歸到了自己的正軌，倒是百達翡麗在這波新浪潮中並沒有隨波逐流，他們的獨立企業型態使之不易受到利潤導向的影響，所以品牌才能做本身認為是對的事情，而且就算一只錶在市場上相當搶手，一旦百達翡麗推出新改款之後，舊款往往也就即刻停產，Janice表示就是因為百達翡麗有自己的風格和堅持，他們才能一步一步建立起如今在錶壇和市場中的聲望地位。
◎同場加映：
2019百達翡麗新款巡迴展
地點：台南中國鐘錶
時間：8月13日(二)～8月16日(五)
地址：台南市中西區中正路159號
洽詢電話：(06)223-3057
